Neukundenakquise vs. Bestandskundenbetreuung

Unsere Zeit ist wohl zu schnellebig geworden, Soft- und Hardware soll in immer kürzeren Abständen aufgerüstet oder erneuert werden und schnelles, starkes Wachstum ist scheinbar das einzige, was zählt.
Schade eigentlich, nicht? Denn, wer das Geschäftsgebaren einzig auf Wachstum abstellt, wird sich irgendwann innerhalb seiner wahnsinnig grossen Neukundenzahl umgucken und feststellen, dass diese genauso schnell gegangen wie sie gekommen, weil er die Pflege und Hege der Bestandskunden vernachlässigt, wenn nicht gar ganz vergessen hat.

Grosse Provider z.B. machen das sehr schön vor, sie stellen ständig neue Pakete und Leistungen für einen günstigeren Preis für Wechsler zusammen – und vergessen, diese Leistungen wenigstens auch ihren mitunter langjährigen Kunden anzubieten.
Mit meinem Provider scheine ich Glück zu haben, wenn er aufrüstet, dann für alle. Nicht zuletzt deshalb bin ich dort schon jahrelang Kundin. Und natürlich, weil er mir letztes Weihnachten einen grossen Stollen geschenkt hat.

Mit einem meiner Zeitschriftenabos bin ich schon weniger zufrieden. Bis vor kurzem war eine Heft-CD dabei, jetzt prangt an dessen Stelle im Heft der Hinweis: Die CD ist exklusiver Bestandteil der XYZ-Edition mit CD, die für blablabla im Handel zu haben ist.
Ich kann zwar nachvollziehen, dass vieles teurer wird, aber auf eine so – ich sach mal – hinterhältige Weise muss es doch wirklich nicht sein. Eine Nachricht, dass das Heft teurer wird, habe ich nämlich nicht bekommen, stattdessen wurde klammheimlich die Leistung gekürzt.

Ja, da fühlt man sich als treuer Kunde richtig umschmeichelt und gut aufgehoben …

Geschrieben am 14.12.2007 um 19:03:13 Uhr in der Kategorie Allgemein, E-Business, Feed: RSS 2.0. Sie können einen Kommentar schreiben.